Customer Service

Comenzi

Cum comand un produs de pe site?

Selecteaza intai "marimea" (Size) daca sunt disponibile mai multe marimi ale aceluiasi produs, apoi "numarul de unitati" dorit (Qty) iar la final apasa pe butonul "adauga in cos" (Add to cart) din dreptul creatiei Belinda Liu pe care doresti sa o comanzi. Cosul de cumparaturi tine evidenta produselor pe care doresti sa le achizitionezi si calculeaza valoarea totala a acestora.

Cate articole ale aceluiasi produs pot comanda?

De regula creatiile Belinda Liu sunt unicat! Astfel, poti comanda un singur exemplar din fiecare creatie in parte. Daca modelul o permite, marimea acestuia va fi ajustata in functie de dimensiunile solicitate de tine.

Pot comanda un produs si prin telefon?

Da, poti sa comanzi telefonic orice creatie Belinda Liu la numarul de telefon: 0724. 515. 552

Pot anula o comanda?

Poti anula o comanda numai printr-un e-mail trimis pe adresa office@belindaliu.com, in maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.

Pot comanda si din afara tarii?

Da! Plata se va face online sau prin transfer bancar, iar produsele iti vor fi livrate prin curier cu un transport international.

Costuri & plati

Ce metode de plata pot folosi?

Toate preturile produselor sau serviciilor disponibile pe site includ TVA. Pentru a plati comanda, ai la dispozitie 2 metode:

1. Plata ramburs, la livrare:

Plata o vei face la livrarea produselor de catre curier.

2. Plata on-line, cu card bancar:

Poti efectua plata online cu cardul personal sau al firmei tale, fara niciun comision suplimentar.

Platile pe care le fac cu cartea de credit sunt sigure?

Procesarea datelor de card bancar se face in mod exclusiv pe serverele ePayment International. Introducerea acestor date se face utilizand o conexiune criptata SSL pe 128 biti, in deplina siguranta pentru tine.

Cat costa livrarea?

Livrarea in Bucuresti este gratuita! Pentru coletele expediate catre celelalte localitati din tara pretul este de 20 RON pentru un colet. Costul transportului este calculat si afisat in cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.

Livrari

Cum se face livrarea?

In Bucuresti livrarea este gratuita. Pentru celelalte localitati din tara livrarea se face doar prin curierat rapid.

In cat timp imi vor fi livrate produsele pe care le-am comandat?

De indata ce ai dat o comanda, noi ne ocupam de procesarea ei si facem tot posibilul sa-ti expediem produsul in cel mai scurt timp. De regula sunt necesare 2-3 zile de la lansarea comenzii, dar uneori acest termen poate fi depasit. Belinda Liu Shop va incurajeaza ca la momentul lansarii comenzii sa faceti precizari cu informatii privind: orele de livrare, adresa unde se face livrarea, un numar de telefon, sau alte informatii pe care le considerati importante pentru ca livrarea sa fie realizata cat mai usor.

Pot sa-mi aleg data la care sa-mi fie livrat coletul?

Expedierea unui colet nu tine doar de noi si deci nu-ti putem promite ca acesta va ajunge intr-o anumita zi. Daca ti-ai programa o livrare, ai primi coletul fie mai devreme, fie mai tarziu decat ti-ai dori, iar noua nu ne place sa-ti facem promisiuni pe care, chiar si din motive obiective, nu le putem respecta!

Este posibil ca mai multe comenzi sa-mi fie livrate in acelasi colet?

Daca ai comandat mai mult produse care trebuie sa fie livrate pe aceeasi adresa, Belinda Liu Shop va face tot posibilul sa trimita produsele comandate impreuna. Comenzile pot fi cumulate si expediate impreuna cu o singura taxa de transport, doar in cazul in care comenzile efectuate la o distanta de cel mult o zi una fata de cealalta!

Ce se intampla daca nu sunt la domiciliu in ziua livrarii?

Sfatul nostru este sa alegi pentru livrare adresa de la locul de munca, in cazul in care in timpul orelor lucratoare nu esti in mod normal acasa. Daca, indiferent de adresa aleasa si de motiv, nu esti disponibil atunci cand soseste coletul, vei primi o nota prin care ti se va aduce la cunostinta incercarea de livrare. Nota va contine numarul notei de transport (NT) precum si un numar de telefon la care vei putea contacta curierul pentru relatii privind expedierea.

Returnari & inlocuiri produse

Pot sa returnez produsele comandate?

Poti sa returnezi produsele, in aceeasi stare in care au fost receptionate (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit), in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Anunta-ne de intentia ta de returnare prin email sau telefonic, in termenul mentionat.

Exista si produse pe care nu le pot returna?

Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima sau costumele de baie. Vei fi informat in descrierea fiecarui produs daca acesta nu poate fi returnat.

Pot schimba un produs comandat?

Deoarece creatiile Belinda Liu sunt unicat, acestea nu pot fi schimbate.

Pe ce adresa expediez coletul returnat?

Adresa:

In cat timp pot returna un produs?

Pentru a primi banii inapoi, trebuie sa te asiguri ca returnezi coletul pe adresa noastra in maxim 10 zile lucratoare de la data expedierii notificarii, in caz contrar fiind nevoiti sa consideram cererea ca nefondata.

In cat timp imi primesc banii inapoi?

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in termen de cel mult 30 de zile de la confirmarea returului, prin ordin de plata, intr-un cont bancar specificat de dvs.

Cat ma costa returnarea unui produs?

La returnarea unui produs, singurul cost pe care trebuie sa il suporti este cel de transport.

Contul meu

Cum imi pot modifica datele personale?

Intra pe pagina Informatii cont din sectiunea "Contul meu" (My Acoount). Aici iti poti actualiza numele, prenumele si adresa de email. De asemenea, de aici iti poti modifica parola.

Ce trebuie sa fac ca sa nu mai primesc alerte pe email?

Intra pe pagina "Newsletter" din sectiunea "Contul meu" (My Acoount). Aici poti modifica optiunile tale pentru newsletterele si alertele pe care vrei sa le primesti pe email.